Polityka anulowania zamówień
Przegląd polityki
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem liorsora.com i wyjaśnia przede wszystkim procesy związane z anulowaniem zamówień, wnioskami o anulowanie oraz refundacjami.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie polskich i unijnych przepisów prawa.
Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Ponieważ zamówienie może przejść do etapu wysyłki podczas normalnej realizacji, zaleca się jak najszybszy kontakt po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia.
Normalny czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze. Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia, najpierw musimy zweryfikować aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, potwierdzimy anulowanie i przeprowadzimy refundację zgodnie z odpowiednim procesem.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykle nie można go już anulować bezpośrednio w zwykłym procesie anulowania.
W takim przypadku zaleca się poczekanie na dostawę towaru i złożenie wniosku o zwrot oraz refundację zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie oznacza, że konsument traci ustawowe prawo odstąpienia lub inne prawa konsumenta przewidziane w obowiązującym prawie.
Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Należy jak najszybciej skontaktować się z nami w następujący sposób:
E-mail: info@liorsora.com
Telefon: +81 942-25-1748
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)
Aby ułatwić nam przetworzenie wniosku, należy podać:
Numer zamówieniaImię i nazwisko użyte przy składaniu zamówieniaAdres e-mail kontaktowyW razie potrzeby potwierdzenie płatnościPowód anulowania (jeżeli dotyczy)Nie należy przesyłać pełnego numeru karty bankowej, kodu CVV, hasła ani innych wrażliwych informacji bezpieczeństwa drogą e-mailową.
Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy status płatności, status realizacji zamówienia oraz to, czy zostało już wysłane.
Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania, potwierdzimy anulowanie i poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go przetworzyć w zwykłym procesie anulowania, niezwłocznie poinformujemy konsumenta i w stosownych przypadkach zaleciemy zwrot zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Refundacja
W przypadku skutecznie anulowanych zamówień, które zostały już opłacone, zwykle przetworzymy lub rozpoczniemy refundację w ciągu 1-5 dni roboczych.
Refundacja jest zwykle dokonywana pierwotną metodą płatności na pierwotny rachunek lub instrument płatniczy.
1-5 dni roboczych to nasz czas przetwarzania refundacji i nie oznacza, że środki na pewno wpłyną w tym terminie. Rzeczywisty czas zaksięgowania może się różnić w zależności od szybkości przetwarzania przez bank, instytucję płatniczą lub inną instytucję finansową.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu zamówienia należy się z nami skontaktować:
Liorsora
Adres: 3-19-7-16 Higashiaikawa, Epoch Town D2, Kurume-shi, Fukuoka 839-0809, Japan
E-mail: info@liorsora.com
Telefon: +81 942-25-1748
Godziny obslugi klienta: poniedzialek-piatek 09:00-18:00 CET