Polityka wysyłki i dostawy
Przegląd polityki dostawy
Niniejsza polityka dostawy dotyczy realizacji zamówień składanych podczas zakupu towarów za pośrednictwem liorsora.com.
Dążymy do zapewnienia polskim konsumentom jasnej, przejrzystej i przewidywalnej usługi dostawy. W niniejszej polityce czas realizacji zamówienia i czas transportu zostały opisane oddzielnie, aby użytkownik mógł zrozumieć przewidywany cykl dostawy zamówienia.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie polskich i unijnych przepisów prawa.
Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy na terenie Polski.
Po potwierdzeniu zamówienia przekazujemy je do odpowiedniej usługi logistycznej w celu przetworzenia i dostawy, w zależności od towaru, adresu odbiorcy i rzeczywistych ustaleń logistycznych.
Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że podane imię i nazwisko odbiorcy, pełny adres, kod pocztowy i numer telefonu są prawidłowe, aby uniknąć opóźnień w dostawie spowodowanych błędnymi lub niekompletnymi informacjami o adresie.
Bezpłatna dostawa
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jeżeli strona podsumowania zamówienia wskazuje konkretny sposób dostawy, warunki dostawy lub inne informacje o dostawie, decydujące są rzeczywiste informacje przedstawione użytkownikowi przy składaniu zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
W normalnych okolicznościach czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.
Realizacja zamówienia obejmuje zwykle:
Potwierdzenie zamówienia i informacji o płatnościPrzygotowanie towaruZakończenie wysyłki i przekazania do logistykiPowyższe 1-3 dni robocze stanowią czas realizacji zamówienia i nie są równoznaczne z ostatecznym terminem dostawy.
Czas transportu
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi standardowy czas transportu na terenie Polski wynosi zwykle 5-8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może być affected przez sieć logistyczną, święta, pogodę, warunki drogowe, działalność przewoźnika oraz inne nieprzewidziane czynniki.
Powyższe terminy są zwykle przewidywanymi terminami i nie stanowią absolutnej gwarancji dostawy w konkretnym dniu.
Śledzenie zamówienia
Jeżeli zamówienie obsługuje śledzenie przesyłki, przekażemy odpowiednie informacje o śledzeniu, gdy staną się dostępne.
Informacje o śledzeniu przesyłki mogą nie zostać zaktualizowane natychmiast po przekazaniu paczki, a w niektórych przypadkach wyświetlenie nowego statusu transportu może zająć trochę czasu.
Jeżeli użytkownik przez długi czas nie otrzymuje informacji o śledzeniu lub status śledzenia przez długi czas się nie zmienia, należy niezwłocznie się z nami skontaktować, a my pomożemy zweryfikować status zamówienia i logistyki.
Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie znacznie przekracza przewidywany czas dostawy i nie zostało jeszcze dostarczone, należy się z nami skontaktować:
info@liorsora.com
+81 942-25-1748
Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek 09:00-18:00 CET.
Aby ułatwić nam szybką weryfikację, zaleca się podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy oraz niezbędnych informacji o zamówieniu.
Pomożemy w sprawdzeniu i rozwiązaniu nieprawidłowości w dostawie na podstawie stanu zamówienia i logistyki.
Jeżeli opóźnienie dostawy powoduje, że użytkownikowi przysługuje prawo do anulowania zamówienia, rozwiązania umowy lub inne środki ochrony prawnej na podstawie obowiązującego prawa, te ustawowe prawa nadal mają zastosowanie.
Uszkodzenie towaru podczas transportu
Jeżeli otrzymany towar jest wyraźnie uszkodzony podczas transportu, należy jak najszybciej się z nami skontaktować.
Zaleca się podanie:
Numeru zamówieniaNazwy towaruOpisu uszkodzeniaZdjęć towaru i opakowania zewnętrznegoInnych informacji pomocnych w ocenie uszkodzenia transportowegoZweryfikujemy sprawę na podstawie rzeczywistej sytuacji i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumentów oraz Polityką zwrotów i refundacji.
Prawa konsumenta dotyczące towaru niezgodnego z umową, uszkodzonego lub wadliwego nie są ograniczone przez niniejszy punkt.
Błędny, brakujący towar lub nieprawidłowości w dostawie
Jeżeli użytkownik otrzyma błędny towar, ilość towaru nie zgadza się z zamówieniem lub występują inne wyraźne nieprawidłowości w dostawie, należy niezwłocznie się z nami skontaktować:
info@liorsora.com
Należy podać numer zamówienia i odpowiednie informacje, abyśmy mogli zweryfikować sprawę.
Po weryfikacji podejmiemy odpowiednie działania w zależności od sytuacji, w tym ponowną dostawę, refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie przewidziane prawem.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji i ponoszenia związanych z nimi kosztów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Zagubiona paczka
Jeżeli informacje logistyczne wskazują, że status paczki nie zmienia się przez długi czas, lub użytkownik nie otrzymał zamówienia w rozsądnym przewidywanym czasie, należy się z nami skontaktować.
Zweryfikujemy sprawę z odpowiednią usługą logistyczną na podstawie informacji o zamówieniu i zapisów logistycznych.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że zamówienie zaginęło podczas normalnej dostawy, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem, stanem zamówienia i odpowiednią polityką.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za normalne problemy logistyczne, które nie wynikają z jego przyczyn.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli użytkownik musi zmienić adres dostawy, należy jak najszybciej się z nami skontaktować:
info@liorsora.com
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane lub nie zostało przekazane przewoźnikowi, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w zmianie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zmiana adresu może nie być gwarantowana i może wymagać przetworzenia przez przewoźnika zgodnie z rzeczywistym statusem transportu.
Problemy z dostawą wynikające z podania przez konsumenta błędnych, niekompletnych lub nierozpoznawalnych informacji o adresie będziemy rozpatrywać indywidualnie.
Sytuacje specjalne dotyczące dostawy
W przypadku ekstremalnej pogody, przerw w transporcie, nieprawidłowości w sieci logistycznej, szczytu świątecznego, środków rządowych lub administracyjnych oraz innych okoliczności pozostających poza normalną kontrolą logistyczną czas dostawy może się wydłużyć.
W takich przypadkach w rozsądnym zakresie pomożemy w sprawdzeniu statusu zamówienia i przekażemy niezbędne informacje.
Powyższe szczególne okoliczności nie wpływają na obowiązkowe prawa konsumenta wynikające z obowiązującego prawa.
Podatki i cło
W przypadku podatków i kosztów dostawy związanych z logistyką transgraniczną postępujemy zgodnie z mającymi zastosowanie warunkami sprzedaży i ustaleniami zamówienia.
W normalnych okolicznościach odpowiednia usługa logistyczna odpowiada za mające zastosowanie procedury odprawy celnej podczas transportu zamówienia.
W przypadku podatków, ceł lub kosztów odprawy celnej, które zgodnie z ustaleniami sprzedaży i dostawy na niniejszej stronie powinny być ponoszone przez nas lub przez usługę logistyczną, konsument zwykle nie musi ich dodatkowo płacić przy odbiorze.
Jeżeli w indywidualnych zamówieniach pojawią się inne wymogi podatkowe lub celne wynikające z obowiązującego prawa, charakteru towaru, wymogów miejsca przeznaczenia lub innych szczególnych okoliczności, rozpatrzymy je indywidualnie.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy zamówienia, statusu logistycznego lub nieprawidłowości w dostawie można się z nami skontaktować w następujący sposób:
Liorsora
Adres: 3-19-7-16 Higashiaikawa, Epoch Town D2, Kurume-shi, Fukuoka 839-0809, Japan
E-mail: info@liorsora.com
Telefon: +81 942-25-1748
Godziny obslugi klienta: poniedzialek-piatek 09:00-18:00 CET