Polityka zwrotów i refundacji
Liorsora zapewnia polskim konsumentom zwroty, refundacje oraz inne ustawowe prawa konsumenckie zgodnie z obowiązującym prawem. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia
Zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie konsumentów, konsument dokonujący zakupu towarów online ma zwykle prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Jeśli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, powinien poinformować nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania towaru, kontaktując się z nami w następujący sposób:
E-mail: info@liorsora.com
Telefon: +81 942-25-1748
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Ponieważ na terenie Polski oferujemy bezpłatną dostawę, konsument nie ponosi opłaty za standardową dostawę, w związku z czym w przypadku odstąpienia od umowy nie ma dodatkowej opłaty za standardową dostawę podlegającej zwrotowi.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
O ile konsument nie uzgodni z nami wyraźnie innego sposobu, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.
30-dniowa polityka zwrotów
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, Liorsora dodatkowo oferuje 30-dniową komercyjną politykę zwrotów.
Konsument może zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych towar powinien być w odpowiednim stanie, a w miarę możliwości należy zachować opakowanie, akcesoria oraz instrukcje.
30-dniowa komercyjna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani innych praw ustawowych konsumenta.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności może żądać nieodpłatnej naprawy towaru lub jego wymiany na towar zgodny z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania towaru.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wiążą się z nadmiernymi kosztami, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo zachodzą inne przesłanki określone prawem, konsument może korzystać również z innych ustawowych środków ochrony, w tym z żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty zwrotu
Oferujemy bezpłatną dostawę na terenie Polski.
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.
Jeśli towar jest uszkodzony w transporcie, został wysłany błędny towar lub towar jest niezgodny z umową, poniesiemy odpowiednie koszty zwrotu zgodnie z prawem.
Etykieta zwrotna
W przypadku kwalifikujących się zwrotów zapewnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną zgodnie z instrukcjami zwrotu. Konsument musi ją pobrać, wydrukować i prawidłowo nakleić na przesyłkę zwrotną.
Uszkodzony lub błędny towar
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony w transporcie, błędny lub w inny sposób niezgodny z umową, należy jak najszybciej skontaktować się z nami. Zaleca się podanie numeru zamówienia oraz, w miarę możliwości, odpowiednich zdjęć.
Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem, w tym nieodpłatną naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny lub refundację.
Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć, kontaktując się z nami pod adresem info@liorsora.com.
W reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć lub innych informacji pomocnych w rozpatrzeniu reklamacji.
Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Proces zwrotu
1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@liorsora.com i podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
2. Potwierdzimy warunki zwrotu i przekażemy instrukcje zwrotu.
3. Odpowiedz odpowiednio na instrukcje i odeślij towar. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
4. Otrzymamy i sprawdzimy towar.
5. Jeśli warunki refundacji są spełnione, refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
Stan towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie dozwolonym przez prawo.
Jeśli wartość towaru zmniejszy się w wyniku użycia wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, kwota refundacji może zostać odpowiednio dostosowana zgodnie z obowiązującym prawem.
W przypadku zwrotu mebli należy w miarę możliwości starannie je zdemontować, zapakować i zabezpieczyć, aby uniknąć nowych uszkodzeń podczas transportu.
Wymiana
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
Aby zmienić model, rozmiar lub kolor w ramach dobrowolnej polityki zwrotów, zwykle należy najpierw zwrócić oryginalny towar i otrzymać refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie.
W przypadku towaru niezgodnego z umową ustawowe prawo konsumenta do żądania nieodpłatnej naprawy lub wymiany oraz do korzystania z innych środków ochrony prawnej nie jest ograniczone niniejszą polityką.
Prawo właściwe
Jeśli niniejsza polityka jest sprzeczna z bezwzględnie obowiązującymi przepisami polskiego lub unijnego prawa ochrony konsumentów, zastosowanie ma obowiązujące prawo.
Kontakt
Liorsora
Adres: 3-19-7-16 Higashiaikawa, Epoch Town D2, Kurume-shi, Fukuoka 839-0809, Japan
E-mail: info@liorsora.com
Telefon: +81 942-25-1748
Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek 09:00-18:00 CET